退款与取消政策
本政策适用于通过 Awenfold 的 Merchant of Record（名义商户）Creem 购买的 credits 加量包和订阅。Creem 根据 Creem 买家条款处理付款、适用的间接税、发票及符合条件的退款。
申请退款
请使用与 Awenfold 账户关联的邮箱发送邮件至 support@awenfold.com，并提供订单编号、购买邮箱和问题简述。我们会审核申请；退款获批或法律要求退款时，由 Creem 原路处理。
退款到账时间取决于 Creem、支付方式及买家的金融机构。退款发出后，我们无法承诺具体到账日期。
一次性 Credits 加量包
Credits 加量包属于付款成功后发放至 Awenfold 账户的数字权益。除适用法律另有规定、重复扣款或 Awenfold 未能发放所购 credits 外，发放或使用后一般不予退款。
退款获批后，与该笔购买对应的 credits 可能从账户中扣除。余额不足或为负时，付费 AI 操作可能受到限制，直到账户重新拥有可用余额。
订阅与自动续费
付费订阅会按照结账前显示的价格和计费周期自动续费，直到取消。你可以通过 Awenfold 账户进入 Creem 客户门户管理或取消订阅。
取消会阻止下一次续费。除非获批退款或强制性法律规则要求提前终止，订阅及当前周期权益通常会保留至已付周期结束。订阅每日未使用额度不会结转到次日，也不会转换为加量包 credits。
订阅退款
取消订阅不会自动退还当前周期费用。除适用法律另有规定、重复扣款或 Awenfold 严重未能提供所购服务外，已开始的付费周期一般不予退款。
发放失败或延迟
Creem 确认付款成功后，credits 通常会自动到账。如果付款成功但权益没有出现，请先联系我们，不要重复购买。我们会核查交易并补发权益，或安排适当退款。
消费者权利
本政策不限制适用消费者法律中不得放弃的权利，包括强制性的撤回、冷静期、退款或救济权利。如果数字服务的即时提供会影响法定撤回权，以结账时展示的披露和用户同意为准。
争议与拒付
在可行情况下，请先联系 support@awenfold.com，以便我们调查发放、取消或账单问题。这不会限制你联系 Creem、支付服务商或主管机关的权利。
政策变更
我们可能针对未来购买更新本政策。交易完成时展示的政策和购买条款适用于该笔交易，但强制性法律另有规定的除外。