返金・解約ポリシー
本ポリシーは、Awenfold の Merchant of Record（販売責任主体）である Creem を通じて購入したクレジットパックおよびサブスクリプションに適用されます。Creem は Creem 購入者規約に基づき、決済、適用される間接税、請求書、対象となる返金を処理します。
返金の申請
Awenfold アカウントに登録したメールアドレスから support@awenfold.com へ、注文識別子、購入時のメールアドレス、問題の概要をお送りください。当社が申請を確認し、返金が承認された場合または法律上必要な場合は、Creem が元の支払方法へ返金します。
返金の反映時期は Creem、支払方法、購入者の金融機関によって異なります。返金処理後の具体的な反映日は保証できません。
一回限りのクレジットパック
クレジットパックは、決済成功後に Awenfold アカウントへ付与されるデジタル利用権です。適用法で義務付けられる場合、重複請求、または Awenfold が購入済みクレジットを付与できなかった場合を除き、付与後または使用後は原則返金されません。
返金が承認された場合、該当購入に対応するクレジットがアカウントから差し引かれることがあります。残高不足またはマイナス残高の場合、残高が再び利用可能になるまで有料 AI 操作が制限されることがあります。
サブスクリプションと自動更新
有料サブスクリプションは解約されるまで、決済前に表示された価格と請求間隔で自動更新されます。Awenfold アカウントから Creem のカスタマーポータルを開き、管理または解約できます。
解約すると次回更新が停止します。承認済み返金または強行法規により早期終了する場合を除き、サブスクリプションと当期の利用権は通常、支払済み期間の終了まで利用できます。未使用の日次枠は翌日に繰り越されず、パッククレジットにも変換されません。
サブスクリプションの返金
解約しても当期分が自動的に返金されるわけではありません。適用法で義務付けられる場合、重複請求、または Awenfold が購入されたサービスを重大な形で提供できなかった場合を除き、開始済みの支払期間は原則返金されません。
付与の失敗または遅延
Creem が決済成功を確認すると、通常クレジットは自動的に反映されます。決済済みにもかかわらず利用権が表示されない場合は、再購入する前にご連絡ください。取引を確認し、利用権の付与または適切な返金を手配します。
消費者の権利
本ポリシーは、撤回、クーリングオフ、返金、救済を含む、適用される消費者法上放棄できない権利を制限しません。デジタルサービスの即時提供が法定撤回権に影響する場合、決済時に表示される説明と同意が適用されます。
異議申立てとチャージバック
可能な場合は、付与、解約、請求の問題を調査できるよう、まず support@awenfold.com へご連絡ください。これは Creem、決済事業者、または管轄当局へ連絡する権利を制限しません。
ポリシーの変更
将来の購入について本ポリシーを更新することがあります。強行法規に別段の定めがある場合を除き、取引完了時に表示されたポリシーと購入条件がその取引に適用されます。