Política de reembolsos y cancelación
Esta política se aplica a los packs de créditos y suscripciones de Awenfold comprados a través de Creem, nuestro Merchant of Record (comerciante registrado). Creem procesa el pago, los impuestos indirectos aplicables, la factura y cualquier reembolso elegible conforme a los Términos para compradores de Creem.
Solicitar un reembolso
Escribe a support@awenfold.com desde la dirección asociada a tu cuenta de Awenfold. Incluye el identificador del pedido, el correo de compra y una breve explicación del problema. Revisaremos la solicitud y, cuando se apruebe o sea obligatorio un reembolso, pediremos a Creem que lo procese al método de pago original.
El tiempo de abono depende de Creem, del método de pago y de la entidad financiera del comprador. No podemos prometer una fecha concreta una vez emitido el reembolso.
Packs de créditos de pago único
Los packs de créditos son derechos digitales que se entregan en la cuenta de Awenfold después de confirmarse el pago. Por lo general no son reembolsables tras su entrega o uso, salvo obligación legal, cobro duplicado o falta de entrega de los créditos adquiridos por parte de Awenfold.
Si se aprueba un reembolso, los créditos asociados a la compra reembolsada pueden retirarse de la cuenta. Un saldo insuficiente o negativo puede limitar las operaciones de IA de pago hasta que la cuenta vuelva a tener saldo positivo.
Suscripciones y renovación automática
Las suscripciones de pago se renuevan automáticamente al precio y en el intervalo mostrados antes del pago hasta que se cancelan. Puedes administrar o cancelar una suscripción mediante el portal de clientes de Creem disponible desde tu cuenta de Awenfold.
La cancelación detiene la siguiente renovación. Salvo que un reembolso aprobado o una norma obligatoria finalice antes el servicio, la suscripción y los derechos del período actual permanecen normalmente disponibles hasta el final del período pagado. La cuota diaria no utilizada no se acumula ni se convierte en créditos de pack.
Reembolsos de suscripciones
Cancelar una suscripción no reembolsa automáticamente el período actual. Los períodos pagados que ya hayan comenzado generalmente no son reembolsables, salvo obligación legal, cobro duplicado o incumplimiento sustancial de Awenfold al prestar el servicio adquirido.
Entrega fallida o retrasada
Los créditos aparecen normalmente después de que Creem confirme el pago. Si el pago se completó pero los derechos no aparecieron, contáctanos antes de volver a comprar. Investigaremos la transacción y entregaremos los derechos o gestionaremos el reembolso correspondiente.
Derechos del consumidor
Esta política no limita derechos irrenunciables conforme a la legislación aplicable, incluidos los derechos obligatorios de desistimiento, reflexión, reembolso o reparación. Cuando la prestación inmediata de servicios digitales afecte un derecho legal de desistimiento, se aplicarán la información y el consentimiento mostrados durante el pago.
Disputas y contracargos
Cuando sea posible, contacta primero con support@awenfold.com para que podamos investigar problemas de entrega, cancelación o facturación. Esta solicitud no limita tu derecho a contactar con Creem, un proveedor de pagos o una autoridad competente.
Cambios en la política
Podemos actualizar esta política para compras futuras. La política y las condiciones de compra mostradas al completarse una transacción regirán esa operación, sin perjuicio de la legislación obligatoria.