Politique de remboursement et résiliation
Cette politique s'applique aux packs de crédits et abonnements Awenfold achetés par l'intermédiaire de Creem, notre Merchant of Record (marchand officiel). Creem traite le paiement, les taxes indirectes applicables, la facture et tout remboursement éligible selon les Conditions acheteur de Creem.
Demander un remboursement
Écrivez à support@awenfold.com depuis l'adresse associée à votre compte Awenfold. Indiquez l'identifiant de commande, l'e-mail d'achat et une brève description du problème. Nous examinerons la demande et, lorsqu'un remboursement est approuvé ou obligatoire, demanderons à Creem de le renvoyer vers le moyen de paiement d'origine.
Le délai d'apparition du remboursement dépend de Creem, du moyen de paiement et de l'établissement financier de l'acheteur. Nous ne pouvons pas garantir une date précise après l'émission du remboursement.
Packs de crédits ponctuels
Les packs de crédits sont des droits numériques ajoutés au compte Awenfold après confirmation du paiement. Ils ne sont généralement pas remboursables après leur livraison ou leur utilisation, sauf obligation légale, double facturation ou défaut de livraison des crédits achetés par Awenfold.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, les crédits liés à l'achat remboursé peuvent être retirés du compte. Un solde insuffisant ou négatif peut limiter les opérations d'IA payantes jusqu'à ce que le compte retrouve un solde positif.
Abonnements et renouvellement automatique
Les abonnements payants se renouvellent automatiquement au prix et selon la période affichés avant le paiement, jusqu'à leur résiliation. Vous pouvez gérer ou résilier un abonnement dans le portail client Creem accessible depuis votre compte Awenfold.
La résiliation arrête le prochain renouvellement. Sauf remboursement approuvé ou règle impérative mettant fin au service plus tôt, l'abonnement et les droits de la période en cours restent normalement disponibles jusqu'à la fin de la période payée. Le quota quotidien inutilisé n'est pas reporté ni converti en crédits de pack.
Remboursement des abonnements
La résiliation ne rembourse pas automatiquement la période en cours. Les périodes payées déjà commencées ne sont généralement pas remboursables, sauf obligation légale, double facturation ou défaut substantiel d'Awenfold à fournir le service acheté.
Livraison échouée ou retardée
Les crédits apparaissent normalement après confirmation du paiement par Creem. Si le paiement a réussi mais que les droits ne sont pas apparus, contactez-nous avant d'acheter à nouveau. Nous vérifierons la transaction et fournirons les droits ou organiserons un remboursement approprié.
Droits des consommateurs
Cette politique ne limite aucun droit auquel il ne peut être renoncé en vertu du droit applicable, notamment les droits obligatoires de rétractation, de délai de réflexion, de remboursement ou de recours. Lorsque la fourniture immédiate d'un service numérique affecte un droit légal de rétractation, les informations et le consentement présentés lors du paiement s'appliquent.
Litiges et rétrofacturations
Lorsque cela est possible, contactez d'abord support@awenfold.com afin que nous puissions examiner les problèmes de livraison, résiliation ou facturation. Cette demande ne limite pas votre droit de contacter Creem, un prestataire de paiement ou une autorité compétente.
Modifications de la politique
Nous pouvons modifier cette politique pour les achats futurs. La politique et les conditions d'achat affichées au moment de la transaction régissent celle-ci, sous réserve des règles impératives applicables.